Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Alpha Home. Nuestro compromiso es entregar tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.

Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
• En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras promociones) los tiempos de preparación pueden extenderse.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente.

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Regiones: 2 a 7 días hábiles.
• Zonas extremas: El plazo puede ser superior dependiendo de la empresa de transporte.

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente del transportista.

Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según:

• Dirección de destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Empresa de transporte seleccionada.

En promociones especiales, Alpha Home podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones indicadas en el sitio web.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu compra en todo momento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.

Si la dirección es incorrecta o está incompleta y el pedido debe ser reenviado, podrán generarse costos adicionales que serán informados previamente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Alpha Home, tales como:

• Condiciones climáticas.
• Contingencias logísticas.
• Alta demanda de las empresas de transporte.
• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Productos dañados o pedidos incompletos

Si recibes un producto dañado o falta algún artículo en tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para evaluar una solución lo antes posible.

Pedidos perdidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o presenta un retraso considerable, contáctanos para iniciar la gestión correspondiente con la empresa de transporte.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto@alphahome.cl

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.